Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP, orienta aos consumidores que se sentirem lesados, que façam a reclamação para o órgão, e assim serão verificadas possíveis infrações ao Código de Defesa do Consumidor:

“Somente com a comprovação das mudanças e a formalização das reclamações será possível avaliar se a nova forma de cobrança pelo acesso e a tecnologia utilizada para controle têm amparo legal no Código de Defesa do Consumidor.”

Após a divulgação do anúncio feito pelo Procon-SP, houveram diversas reclamações contra a Netflix, que serão verificadas pelo órgão.